Tunagu Q&A
Tunagu Q&A
Tunaguでは、どんなことをしてくれるの?ホームってお金掛かるんでしょ?などなど、多くのお客様から寄せられるご質問の回答をまとめました。
Tunaguについて
- Tunaguってどんな会社なんですか?
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埼玉県東部を中心に、有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅やシニア住宅・高齢者マンションをご紹介しております。
- 『Tunagu』とはどういう意味ですか?会社名ですか?
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ひと、もの、ことの輪を『つなぐ』、地域のみなさまのお困りごとを解決へ『つなぐ』役割をもつ、という意味で『Tunagu』と申します。
母体会社は『株式会社CROS』です。建築資材の卸事業、福祉用具貸与/販売事業、リフォーム・リノベーション事業などを通し、「住まい」に長く関わり続けてきました。
地域密着で、あらゆる世代のお客様の自分らしい生活スタイルにお役立ちできる企業をめざしています。 - 創業はいつですか?
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1957年です。「黒須金物」の名前で、地域の金物屋さんとして出発しました。
地域密着の住まいづくりや、介護用品・バリアフリーリフォームの事業に携わり、培った経験や関係性をもとに、2021年よりTunagu事業を始めました。 - Tunaguは不動産会社のようなものですか?
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施設の建物物件ではなく、施設で提供されるサービスなどの内容についてのご紹介をしておりますので、不動産業とは異なります。
仲介業者をご紹介することはできますので、ご要望がありましたらご相談くださいませ。 - 営業時間を教えてください。
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月曜日~金曜日は、9:00~18:00まで営業しております。
土曜日・日曜日のご対応は、予約が必要です。 - 相談料は無料と聞いたけど、何で成り立っている会社ですか?
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ご紹介をしたホーム様の中でご入居が決まった場合にのみ、ホーム様からご紹介にまつわる業務の委託料をいただいて成り立っております。
- 他の紹介センターよりTunaguを選ぶメリットはどこですか?
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創業65年の当社はそのうち20年間、地域密着で介護の仕事に関わってきました。
そこで培ったノウハウと地域密着のネットワークが、Tunaguの強みです。 - 入居後に困ったことがあったら、相談に乗ってくれますか?
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いつでもフリーダイヤル(0120-982-781)のお客様窓口へご相談ください。
- Tunaguではどのような施設を紹介できますか?
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主に民間が運営している有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、グループホームをご紹介しております。
- 特養・老健を紹介してほしいです。
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申し訳ございません。行政の管轄施設の為、Tunaguではご紹介ができない施設となります。
- 相談員の方は何名くらいいますか?
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3名体制です。
- Tunaguの相談室へ、直接行くことはできますか?
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はい。Tunaguでは、埼玉県の蓮田市を相談室としております。
※ご予約が必要です。
当社の別事業部の事務所を兼ねているため、ご予約なしの場合には担当者不在でご対応できかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。①株式会社CROS 埼玉老人ホーム紹介センターTunagu
〒349-0141
埼玉県蓮田市西新宿5-136
ご予算について
- 何を基準に選んだらいいのか全然わかりません。
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ご要望条件の優先順位によって異なりますので、まずはご条件の整理からお手伝いいたします。
- 施設選びで一番重要なのは何ですか?
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ご要望・ご状態とホームのサービス内容とのマッチングです。
- まだ、施設に入居させるか自宅介護かを決めかねていますが、それでも相談にのってくれますか?
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お気軽にご相談ください。
- 将来の施設入居に向けて施設の情報がほしいのですが、そういった相談も可能ですか?
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将来的なご相談も承ります。
- ホームを探しているけれど、電話や対面相談はしたくないのですが。しないといけませんか?
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ミスマッチを防ぐためにお目にかかり、ご要望を伺いながらご紹介する方法をおすすめ…
ミスマッチを防ぐためにお目にかかり、ご要望を伺いながらご紹介する方法をおすすめしておりますが、ご事情に応じてご紹介方法をお選びいただけます。メールまたは郵送の方法もございます。
- 評判の良いホーム、悪いホームなど、紹介センターしか知らないこともアドバイスしてくれますか?
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何故評判が良いのか、など理由をお伝えできるよう日々情報収集に努めております。
- 面談時間はどのくらいですか?
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1.5時間~2時間を目安にしていただければと存じます。また、面談時間は前後する事も可能ですので、ご予約時にご相談ください。
- ホーム入居までの手続きもアドバイスをお願いできますか?
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ご契約にまつわる必要書類を揃えていただきます。ホームによって若干異なりますので、確認しながらお手伝いさせていただきます。
- 施設へ見学に行きたいと思っていますが、予約が必要になりますか?
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対応できるスタッフがいない場合には、お断りされてしまう可能性もあるため、見学の際にはご予約が必要となります。
- 施設への予約はどうのようにしたらいいですか?
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Tunaguでご予約の手配をさせていただきます。
- 見学をしてみたいけど、一人だと心細いし不安です。
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ご一緒させていただきますので、是非ご相談ください。
- 入居に伴い、不動産の処分の相談にものってくれますか?
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可能です。ご自宅を売却されたお金を入居費用に充てられる方もいらっしゃいます。
- 入居するときに、荷物を整理したり運んだりすることが大変です。業者を紹介してもらえませんか?
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Tunaguでは、有償の入居支援支援パックをご用意しております。ご相談ください。
- 家族が入居に反対してます。説得してくれますか?
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まずはお話しを伺います。
- 退居したい場合も相談にのってくれますか?
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ご状態変化に伴う転居等、退去をお考えの際もご相談ください。
ご相談・見学について
- 入居するときのお金はどのくらいかかりますか?
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入居金は0円~数千万円まで、幅広くあります。
- 月々のお金はどのくらいかかりますか?
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月々の生活費として、15~20万円前後かかります。
- 敷金と入居金は同じものですか?
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入居金は施設に入る時に支払い、時間とともに償却されていきますので、一定の年数が…
入居金は施設に入る時に支払い、時間とともに償却されていきますので、一定の年数が過ぎるとなくなります。 敷金は、いつまで住んでも何かが無い限り減ることはありませんし、何事もなければいつ退去しても残りの返還を受けることができます。
- 施設に払う以外にどのくらい費用が毎月かかりますか?
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医療費は個人様負担です。その他概ね月に5万円くらいは料金表の金額に上乗せになるとお考えください。
- 同じ施設でも部屋によって料金が違うようですが、基準ってなんですか?
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広さ、階層、方位等によります。広く、高層階で、南向きは比較的料金があがる傾向にあります。
- 終身入居で考えていますが予算の相談にのってくれますか?
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入居時費用と月額費用とのバランスなど、具体的にお話しいたしますので、まずはご相談ください。
入居条件について
- 病院から近々退院するよう言われているのですが、家族が引き取れないので、今後どうするか考える間、しばらく預かってくれるところを教えてください。
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毎月の利用料金のみで入居できる施設もございます。お考えがまとまるまでの期間を安心した環境でお過ごしいただくことも可能ですので、ご相談ください。
- 身寄りがなく、身元引受人がいなくても入れますか?
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相談に応じてくれる施設はございます。
- 生活保護受給者でも入居できる施設はありますか?
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ご入居可能な施設もございますので、お探しいたします。
- 申込みをしてから、どの位で入居できますか?急いでいる場合は対応してくれますか?
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概ね2~3週間でご入居なさる方が多いですが、ご事情に応じてホームをご紹介させていただきます。
- Tunaguに相談してからだいたいどのくらいの期間で施設へ入居できますか?
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順調に焦らず間延びせずにいくとなると、約1か月半ほどかかります。
- 施設への入居は最短でどのくらいでできますか?
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最短で約2週間程かかりますが、ご入居時期については相談可能な施設もございます。
- 施設から入居を断られることはありますか?
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ご状態や空室状況によってはご入居いただけない場合もございます。
- 施設へ入居したら住民票を移す必要はありますか?
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住民票を移さなくてもご入居可能な施設もございます。
- 月の半ばからでも入居できますか?
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可能です。
ホームの環境について
- 居室の広さはどのくらいですか?
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施設によっても違いがございますが、有料老人ホームの介護居室面積基準は一部屋の床面積が…
施設によっても違いがございますが、有料老人ホームの介護居室面積基準は一部屋の床面積が18㎡以上、多床室の場合は一人あたりの床面積が13㎡以上となっております。サービス付き高齢者向け住宅は原則25㎡以上となっております。
- お手洗いが室外(共有)と室内にある部屋がありますが、どちらが良いのでしょうか。
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ご状況に応じて使い勝手は異なりますので、相談員にお身体状況をお伝えください。
- 家具は持ち込めますか?
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可能です。
- 夫婦やきょうだいと同じ部屋に入れますか?
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可能です。
- 友人と一緒に入りたいと思いますが、隣同士の部屋を指定できますか?
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空室状況とお身体の状況など、総合的にみて条件が合えば、ご相談可能です。
- ホームで食事をしなかった場合、食事代はどうなりますか?
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喫食数による精算の施設は、召し上がらなければ請求されません。
- ホームのレクリエーションについて教えてください。
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身体を動かすもの、手先を使うもの、音楽鑑賞など入居者様に合わせた様々なレクリエーションがあります。
- お金とか貴重品はどう管理するのですか?
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居室に金庫を持ち込む方や、一定金額のお預かりサービスを行っている施設もございます。
ホームの生活について
- 食物アレルギー・好き嫌いがあるのですが、対応してくれますか?
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代替メニューで対応してくれるホームのご紹介も可能です。
- 日用品などは施設で用意してもらえますか?
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ホームによって様々です。ご都合・ご事情によりご準備が難しいときは、まずはご相談くださいませ。
- 急に体調を崩したときはどうなるのでしょうか?
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夜勤のスタッフにより医療機関との連携がとられる場合が多いです。
- 外泊や外出は自由にできますか?
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お散歩やお買い物へ出かける方もいらっしゃいますし、旅行など外泊なさる方もいらっしゃいます。
- 家族が施設に泊まる事は出来ますか?
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施設にもよりますが、入居者様のお部屋に宿泊できる場合もございます。
- タバコが吸える施設はありますか?
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医師から止められていなければ、概ねご相談可能です。ただし、火を居室内へ持ち込む…
医師から止められていなければ、概ねご相談可能です。ただし、火を居室内へ持ち込むことをほとんどの施設が禁止している為、居室内での喫煙は原則できません。喫煙場が設けられています。
- お酒が飲める施設はありますか?
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医師から止められていなければ、概ねご相談可能です。限られた範囲内で楽しむことが可能です。
- お風呂は毎日入れますか?
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お身体のご状態や各施設により週2回や週3回と入浴回数が決まっている場合がございます。また…
お身体のご状態や各施設により、週2回や週3回と入浴回数が決まっている場合がございます。また、入浴時間が決まっている場合もございます。決められた入浴利用回数より多い場合や入浴時間外の場合、別途料金が発生する事もございますが、まずはお探しいたします。
- ホームに入居中に入院したらどうなるの?
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病院での治療が終われば、基本的には有料老人ホームに戻れます。入院したから…
病院での治療が終われば、基本的には有料老人ホームに戻れます。
入院したからといって一方的に契約解除をされる事はありませんが、長期的な入院が見込まれる場合は一定期間を置いて(例1ヶ月~3ヶ月)契約解除のお話し合いをもたれる事が多く見受けられますので、重要事項説明書を確認しましょう。
また、入院中のサービスとしてお見舞いや洗濯物の交換を行っているホームもあります。
介護サービスについて
- 最後まで面倒を見てくれるところが希望なのですが、途中で出されないところを紹介してください。
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医療面、介護面において優れている施設をご紹介いたします。
- 持病や難病があっても受け入れてくれるところはありますか?
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病気の種類とご状態にもよりますが、パーキンソン、ALS、SCD等受け入れ可能な施設はあります。
- 透析などの医療行為があっても預かってくれるところはありますか?病院には連れて行ってくれるのでしょうか?
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通院の送迎を行ってくれる施設はありますが、おおむね実費が必要となります。
- リハビリをお願いしたいのですが、施設で行ってくれますか?
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将来的なご相談も承PT(理学療法士)等、専門スタッフによるリハビリプログラムが組まれているホームなど各ホームの取組をご紹介させていただきます。
- しばらくの間は通院が必要だけど家族が連れて行くの?
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送迎についての対応は、ホームによって様々です。介護付有料老人ホームは、…
送迎についての対応は、ホームによって様々です。
介護付有料老人ホームは、協力医療機関の病院であれば付き添いと送迎は行ってくれます。
住宅型やサービス付き高齢者向け住宅は、各ホームにより異なります。
また、住宅型でも付き添い送迎を無償サービスで行っているところもあれば、家族対応もしくは個別有料サービスのところもあります。